Servicevoorwaarden

0) BEDRIJFSGEGEVENS

Deze website (de “Website”) is eigendom van en wordt beheerd door SOLDAR Group B.V., handelend onder de naam Lazzoni Nederland. Bestellingen kunnen worden verwerkt via onze Nederlandse retail-entiteiten die opereren als LAZZONI Amsterdam en LAZZONI Rotterdam (tezamen “Lazzoni Nederland”), op basis van een exclusieve LAZZONI-licentie (“Lazzoni Nederland”, “wij”, “ons”, “onze”).
Algemeen: info@lazzoni.nl | Verkoop: sales@lazzoni.nl
Officieel After-sales kanaal (retour/garantie/service/klachten): zie artikel 20.

1) TOEPASSING EN AANVAARDING

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) gelden voor elk gebruik van de Website en elke bestelling via de online store. Door de Website te gebruiken en/of te bestellen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en het daarin genoemde beleid.

2) GEBRUIK ONLINE STORE

U verklaart dat u bevoegd bent een overeenkomst te sluiten. Gebruik voor illegale of ongeoorloofde doeleinden is niet toegestaan; u dient toepasselijke wetgeving na te leven.

3) PRODUCTINFORMATIE, AFBEELDINGEN, KLEUREN EN TOLERANTIES

Wij streven naar een zo nauwkeurig mogelijke weergave. Afwijkingen in kleur/afwerking kunnen ontstaan door lichtinval en beeldscherminstellingen. Afmetingen kunnen productietoleranties bevatten. Productinformatie kan worden aangepast.

4) PRIJZEN, PROMOTIES EN WIJZIGINGEN

Prijzen kunnen wijzigen en kunnen afwijken van showroomprijzen. Promoties/betaalplannen kunnen tijdelijk zijn en zijn niet combineerbaar tenzij uitdrukkelijk vermeld. Wij kunnen producten of Website-inhoud wijzigen of beëindigen.

5) BESTELLINGEN, ACCEPTATIE EN FOUTEN

Een bestelling is een aanbod tot koop. De overeenkomst komt pas tot stand na acceptatie door ons (bijv. order-/factuurbevestiging en/of start productie/reservering). Bij kennelijke fouten (bijv. prijs/omschrijving) kunnen wij corrigeren en/of annuleren met terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

6) BETALING, BETAALPLANNEN EN START LEVERTIJD

Levertijd en productie-/reserveringsplanning starten pas na ontvangst van de vereiste betaling conform het betaalplan bij checkout en/of de factuur/bevestiging.

Indien aangeboden (zoals getoond bij checkout/bevestiging):
Standard: 25% aanbetaling; 75% uiterlijk 1 dag vóór levering.
Scale A (alleen bankoverschrijving): 50% aanbetaling; 50% uiterlijk 1 dag vóór levering.
Scale B (alleen bankoverschrijving): 100% aanbetaling.

Te late/onvolledige betaling kan vertraging veroorzaken. Wij mogen productie/levering/montage opschorten totdat alles is voldaan.

7) OP BESTELLING / GECONFIGUREERDE GOEDEREN (KERNPRINCIPE)

De meeste online producten worden op bestelling geproduceerd en/of gereserveerd en vaak geconfigureerd op basis van uw keuzes (o.a. modules, samenstelling, afmetingen, materialen, stof/leer, kleur, afwerking, oriëntatie en andere specificaties). Dit beïnvloedt wijziging, annulering en retour (artikelen 17–18).

8) ORDERBEVESTIGING, SPECIFICATIES, SPF EN INMETEN

U dient vóór bevestiging alle specificaties op orderbevestiging/factuur te controleren (model, kleur, afmetingen, materialen, configuratie, termijnen). Productie/reservering start op basis van bevestigde specificaties. Een eventuele kosteloze 3D-visualisatie verandert uw controleplicht niet.

Voor speciale productie-items kan een SPF worden verstrekt. Productie start waar van toepassing pas na bevestiging/ondertekening en retour van de SPF en/of na benodigde inmetingen. Indien productie eerder wordt gestart om de huidige prijs te waarborgen, zijn latere inmetingen slechts ter verificatie en zijn wijzigingen niet meer mogelijk zodra productie is gestart. Wijzigingen na bevestiging vereisen schriftelijke goedkeuring.

9) LEVERINGSINSCHATTING EN PLANNING

Levertijden zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk anders vermeld en kunnen wijzigen door omstandigheden buiten onze redelijke invloed. Wij nemen contact op voor levering en (indien van toepassing) montage. Verzetten vereist doorgaans minimaal 48 uur; late wijzigingen kunnen extra kosten geven.

10) LEVERING & MONTAGE: VERANTWOORDELIJKHEDEN KLANT, TOEGANG, PARKEREN, VERGUNNINGEN, WERKRUIMTE

U bent verantwoordelijk voor veilige en wettelijke toegang. De route van straat tot plaatsing/montage moet vrij en geschikt zijn en er moet voldoende werkruimte zijn.

U beschermt vloeren/wanden/trappen en verwijdert breekbare/waardevolle items. Kinderen/huisdieren blijven uit de werkzone. Ons team verplaatst geen eigendommen van de klant. Ons team kan om veiligheidsredenen schoenen niet altijd uitdoen; vloerbescherming is vereist.

Werkruimte / niet hinderen. U/uw vertegenwoordiger houdt afstand en hindert niet. Bij obstructie/onvoldoende werkruimte mogen wij pauzeren, scope aanpassen of herplannen; wachttijd en/of extra kosten kunnen gelden.

Parkeren/lossen en vergunningen (lokaal tarief; geen winst). U regelt legale los-/parkeermogelijkheid zo dicht mogelijk bij de ingang. Betaald parkeren, vergunningen en gemeentelijke heffingen worden afzonderlijk doorbelast tegen lokaal tarief (geen winst). Indien lossen niet legaal/veilig kan, kan herplanning volgen; kosten kunnen gelden. Lange loopafstanden kunnen extra handlingkosten geven.

Geen straat afsluiten / verkeersmaatregelen (klant). Wij blokkeren geen straten/trottoirs/fietspaden/rijbanen. Indien maatregelen/vergunningen nodig zijn (wegafsluiting, “no parking”, verkeersregelaars, verhuislift/kraan), regelt u dit vooraf op eigen kosten. Anders kunnen wij herplannen/afbreken en kosten in rekening brengen.

Liften en externe liften. U controleert liftmaten/gewicht en beschikbaarheid. Externe lift/kraan regelt u tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11) SCOPE-BEPERKING EN INSTRUCTIES OP LOCATIE

Ons team voert uitsluitend de overeengekomen scope uit en accepteert geen on-site instructies die scope/verantwoordelijkheid wijzigen. U geeft alleen basisplaatsingsinstructies. Extra verzoeken lopen via planning/klantenservice of uw interieurontwerper en kunnen worden doorbelast.

Tenzij schriftelijk overeengekomen boren/monteren wij niet in wanden, wijzigen geen constructies en sluiten geen elektra/water/media aan/af. Indien op uw verzoek en na akkoord toch geboord/gemonteerd wordt, bevestigt u geschiktheid van de wand en aanvaardt u verborgen risico’s. Aansprakelijkheid is beperkt tot opzet/grove nalatigheid.

12) UITSLUITING MONTAGE VOOR PANEEL-/ENGINEERED-WOOD PRODUCTEN

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op orderbevestiging/factuur is montage niet kosteloos inbegrepen voor engineered-wood en paneel-/kastproducten (o.a. wandpanelen, (inbouw)kasten/wardrobes, consoles, tv-meubels, opbergmeubels en vergelijkbare casegoods). Montage/plaatsing wordt apart geoffreerd of geldt als aanvullende on-site service (onder voorbehoud van haalbaarheid en uw akkoord op kosten).

13) FACTURATIE DOOR DERDE DIENSTVERLENER (ARCENSA)

Waar installatie-/montagediensten van toepassing zijn (waaronder SPF en/of paneel-/kastproducten), kunnen deze door ARCENSA Spatial Solutions B.V. als onafhankelijke dienstverlener worden uitgevoerd en afzonderlijk worden gefactureerd. De factuur kan arbeidsuren en dienstgerelateerde materialen/verbruiksartikelen of afstel-/aanpassingsmaterialen omvatten. Verwijzingen naar productnamen/aantallen/ordernummers dienen uitsluitend ter identificatie van de diensten. De productkoop blijft bij Lazzoni Nederland; de ARCENSA-factuur ziet uitsluitend op diensten en dienstgerelateerde materialen.

14) PROOF OF DELIVERY (POD): CONTROLE, FOTO’S, NOTITIES EN HANDTEKENING

U controleert de goederen direct na levering/montage. Zichtbare schade/tekorten/verkeerde items moeten vóór vertrek worden vastgelegd in het tablet-gebaseerde POD systeem met foto’s waar relevant. Handtekening van u/uw vertegenwoordiger is bindend. Meldingen na vertrek kunnen worden afgewezen indien niet verifieerbaar. Verborgen gebreken meldt u na ontdekking zo spoedig mogelijk via het officiële After-sales kanaal met foto’s en order-/factuurgegevens.

15) VERPAKKING MEE NEMEN & RECYCLING (OPTIONEEL)

Verpakkingsafvoer is optioneel. Indien geselecteerd, wordt de fee vooraf berekend en vermeld bij checkout en/of op de factuur. Afvalverwerking brengt kosten mee; na meenemen is de fee niet restitueerbaar. Zonder selectie blijft verpakking bij u. Bij mogelijk retour (waar van toepassing) adviseren wij de originele verpakking te bewaren.

16) OPSLAG

Waar aangeboden geldt gratis opslag tot 30 dagen alleen bij volledige betaling, tenzij anders overeengekomen. Bent u niet bereikbaar/niet klaar, dan kunnen opslagkosten gelden na de vrije periode. Bij restantbetaling na aankomst/melding: direct betalen; bij niet-betaling binnen 7 dagen kunnen opslagkosten van 5% per maand gelden vanaf dag 8.

17) ANNULERING EN WIJZIGINGEN

Annuleren/wijzigen kan binnen 48 uur tenzij levering is vastgezet of productie/reservering is gestart (met name op bestelling/maatwerk). Daarna kan annulering/wijziging onmogelijk zijn en/of kosten geven, onverminderd wettelijke consumentenrechten.

18) RETOUREN EN HERROEPINGSRECHT (ONLINE CONSUMENTEN)

18.1 Wettelijk herroepingsrecht (waar van toepassing)

Waar wettelijk van toepassing heeft een consument 14 dagen herroepingsrecht bij koop op afstand. Termijn: 14 dagen na ontvangst. Herroepen doet u via het officiële After-sales kanaal (artikel 20) met een duidelijke verklaring. U stuurt vervolgens binnen 14 dagen na herroepingsmelding terug.

Bij herroeping betalen wij terug binnen 14 dagen na melding; wij mogen opschorten tot ontvangst of bewijs van retour. Retourkosten zijn voor uw rekening tenzij anders overeengekomen.

18.2 Voorraad en niet-geconfigureerd (ter verduidelijking)

Ter verduidelijking: het herroepingsrecht geldt in het algemeen voor online aankopen die duidelijk als voorraad en niet-geconfigureerd zijn verkocht (dus niet op bestelling/maatwerk).

18.3 Op bestelling / maatwerk (geen herroeping waar wettelijk uitgesloten)

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd (en andere wettelijke uitzonderingen). Omdat onze online producten doorgaans op bestelling worden geproduceerd en geconfigureerd op basis van uw keuzes, vallen veel orders onder deze uitzondering zodra productie/reservering is gestart. In dat geval is de order bindend en niet retourneerbaar uit gemak.

18.4 Staat van retour / waardevermindering

Waar herroeping van toepassing is, bent u alleen aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om aard/kenmerken/werking vast te stellen. Wij kunnen waardevermindering verrekenen. Beschadigd, incompleet, zwaar gebruikt of ondeugdelijk verpakt retourneren kan leiden tot vermindering of weigering van terugbetaling conform wettelijke regels.

18.5 Showroomaankopen

Herroepingsrecht bij koop op afstand geldt niet voor aankopen in onze showrooms. Showroomaankopen kunnen niet uit gemak worden geretourneerd, onverminderd wettelijke rechten bij gebreken/non-conformiteit.

18.6 Retour buiten wettelijke rechten (alleen goodwill)

Indien geen wettelijk herroepingsrecht geldt (bijv. maatwerk), kan acceptatie uitsluitend als goodwill en kan deze gepaard gaan met handling-/transport-/inspectiekosten. Een goodwillregeling wordt schriftelijk bevestigd en kan een inhouding bevatten die aansluit bij daadwerkelijk gemaakte kosten. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten bij gebreken/non-conformiteit.

18.7 Gedemonteerd en retourlogistiek

Gedemonteerd geleverde producten retour: gedemonteerd en correct verpakt, inclusief alle onderdelen. Ophalen/demonteren is niet kosteloos tenzij vermeld. Inspectie kan leiden tot vermindering/uitsluiting van terugbetaling. Regelt u zelf transport, dan ligt risico op verlies/schade bij u.

19) GEBREKEN, WETTELIJKE RECHTEN EN COMMERCIËLE GARANTIE

19.1 Wettelijke rechten blijven intact

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit dwingende wettelijke consumentenrechten uit.

19.2 Commerciële garantie (aanvullend)

Naast wettelijke rechten: beperkte levenslange garantie op constructieve sofa-frames bij normaal particulier gebruik (“beperkt levenslang” = redelijke levensduur). Voor materialen/mechanismen/bekleding: 2 jaar beperkte garantie op fabricage-/materiaalfouten. Uitsluitingen: slijtage, natuurlijke eigenschappen, verkeerd gebruik, verkeerde reiniging, ongeluk, huisdieren, verkleuring door zon/warmte, mishandeling en zelf-(de)montage. Zelf-(de)montage kan commerciële garantie doen vervallen. Verlichting uitgesloten. Tapijten: 30 dagen; matrassen: 2 jaar tenzij anders vermeld.

20) AFTER-SALES KANAAL (VERPLICHT)

Alle after-sales verzoeken, servicetickets, garantieaanvragen, klachten en retour-/herroepingscommunicatie verlopen via het officiële After-sales kanaal op de Website. Verzoeken via andere kanalen kunnen vertragen of pas worden behandeld na indiening via het officiële kanaal.

21) KLACHTEN EN GESCHILLEN

Wij streven naar snelle en professionele behandeling. Klachten worden ingediend via het officiële After-sales kanaal. Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd dwingende consumentenrechten in het land van verblijf.

22) OVERMACHT

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging/tekortkoming door overmacht. Wij mogen opschorten zolang overmacht duurt. Duurt dit langer dan 6 maanden, dan kan ieder der partijen beëindigen zonder schadeplicht, met behoud van betalingen voor reeds geleverde goederen/diensten.

23) AANSPRAKELIJKHEID

Wij beperken geen aansprakelijkheid waar dit wettelijk niet is toegestaan (o.a. opzet/grove schuld en dwingende consumentenbescherming). Voor zover toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte/gevolgschade.

24) PRIVACY

Persoonsgegevens worden verwerkt conform onze Privacy Policy.

25) SCHEIDBAARHEID

Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht.

26) WIJZIGINGEN

Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen door een nieuwe versie te publiceren. Voortgezet gebruik geldt als aanvaarding.

27) TAAL

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels en kunnen worden vertaald. Bij verschillen tussen taalversies prevaleert de Engelse versie.